İade, İptal ve Değişim Koşulları
LEANTES olarak siparişlerinizin güvenli şekilde hazırlanmasına, orijinal ürünlerin korunmasına ve satış sonrası süreçlerin şeffaf biçimde yürütülmesine önem veriyoruz.
Bu politika; leantes.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, parfümlere ilişkin hijyen koşulları, ürün iadeleri ve tarafların haklarını açıklamaktadır.
1. Sipariş İptali
Henüz teslim edilmemiş siparişiniz için iptal veya cayma talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.
Sipariş henüz kargoya verilmemişse ve gönderim işlemleri durdurulabiliyorsa, ürünün sevkiyatı durdurularak iptal ve geri ödeme süreci başlatılır.
Siparişin taşıyıcıya teslim edilmiş olması hâlinde gönderimin durdurulması her zaman mümkün olmayabilir. Bu durumda ürünün teslimat durumu ve kanuni cayma hakkı çerçevesinde işlem yapılır.
Ürün henüz teslim edilmeden kullanılan geçerli cayma hakkına ilişkin geri ödeme, cayma bildiriminin LEANTES'e ulaştığı tarihten itibaren yürürlükteki yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.
Ödemenin doğrulanamaması, işlemin yetkili ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi veya somut dolandırıcılık göstergelerinin bulunması durumlarında LEANTES, mevzuata uygun sipariş ve ödeme güvenliği kontrolleri gerçekleştirebilir. Bu süreçte tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
2. Cayma Hakkı ve 14 Günlük Süre
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslim edilmesine kadar geçen süre içerisinde de kullanılabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan [email protected] adresine açık bir cayma bildirimi göndermeniz yeterlidir.
İşlemin daha hızlı yürütülmesi için bildiriminizde sipariş numaranızı, adınızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmenizi öneririz. Bu bilgilerin eksik olması, mevzuata uygun şekilde yapılan cayma bildirimini kendiliğinden geçersiz kılmaz.
Önemli: Parfümler bakımından cayma hakkının hangi koşullarda kullanılamayacağı aşağıdaki hijyen ve ürün güvenliği bölümünde açıklanmıştır.
3. Parfümlerde Hijyen Koşulları ve Cayma Hakkının İstisnaları
Parfümler, doğrudan kişisel kullanıma konu olan ve ürünün niteliğine göre sağlık ve hijyen açısından özel değerlendirme gerektirebilen ürünlerdir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, ilgili yasal şartların gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle, söz konusu istisnanın koşullarını karşılayan parfümlerde koruyucu ambalajın, güvenlik bandının, mührün veya paketin teslimattan sonra açılması hâlinde LEANTES, cayma hakkı kapsamında yapılan iade talebini reddedebilir.
İstisnanın uygulanıp uygulanmayacağı; ürünün niteliği, ambalaj yapısı, teslim anındaki koruyucu unsurları ve iade edilen ürünün somut durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
Ürünün koruyucu unsurlarının açılmamış olması ve diğer yasal şartların sağlanması durumunda, tüketicinin kanuni cayma hakkı saklıdır.
Parfümün denenmiş, püskürtülmüş veya kullanılmış olması; somut ürün bakımından sağlık ve hijyen istisnasının uygulanıp uygulanmayacağı, ürün bütünlüğü ve ilgili diğer hukuki sonuçlar yönünden değerlendirilir. Ürünün yalnızca parfüm niteliğinde olması, her durumda ve kendiliğinden cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Bu bölümdeki istisnalar; yanlış ürün gönderimi, ayıplı ürün veya ürünün teslim anında hasarlı olması gibi durumlarda tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
4. Ürün Bütünlüğü ve İade Güvenliği
LEANTES, hem müşterilerinin orijinal ürünlere erişimini sağlamak hem de hileli iade işlemlerini önlemek amacıyla ürün güvenliği ve izlenebilirlik kontrolleri uygular.
Bu kapsamda, siparişlerin gönderim öncesindeki durumu gerektiğinde fotoğraf, video, paketleme kaydı ve diğer hukuka uygun yöntemlerle belgelendirilebilir.
Ürünün markası, modeli, varsa seri veya parti numarası, şişe yapısı, ambalajı, koruyucu bandı veya mührü, gönderi ağırlığı ve ayırt edici fiziksel özellikleri kayıt altına alınabilir.
İade olarak ulaşan ürünlerde aşağıdaki unsurlar kontrol edilebilir:
- Ürün kimliği, marka, model ve varsa seri veya parti numarasının gönderim kayıtlarıyla uyumu.
- Şişe, kapak, püskürtme mekanizması ve ambalajın fiziksel durumu.
- Varsa koruyucu bant, mühür, jelatin ve güvenlik unsurlarının bütünlüğü.
- Ürünün dolum seviyesi, ağırlığı ve gözlemlenebilir içerik özellikleri.
- Ürün kutusunun, gönderiye dâhil aksesuarların ve diğer unsurların durumu.
Gönderilen orijinal ürün yerine farklı bir ürünün iade edilmesi, ürün içeriğinin su veya başka bir sıvıyla değiştirilmesi, sahte ürün gönderilmesi, ürün kimliğinin değiştirilmesi ya da ürüne kasıtlı müdahalede bulunulması gibi durumlara ilişkin somut bulgular tespit edilmesi hâlinde LEANTES, gerekli belgeleri ve delilleri muhafaza ederek kanuni itiraz, başvuru ve koşulları oluşmuşsa zararlarının tazminini talep etme haklarını kullanabilir.
İade edilen ürünle gönderilen ürünün aynı olup olmadığına veya ürünün bütünlüğüne ilişkin uyuşmazlıklarda; gönderim kayıtları, taşıyıcı kayıtları, iade inceleme tutanakları ve gerektiğinde uzman değerlendirmeleri dikkate alınabilir.
LEANTES'in ürün incelemesi yapması, tek başına tüketicinin kanuni iade hakkının reddedildiği veya yasal geri ödeme süresinin durdurulduğu anlamına gelmez. Uyuşmazlıklar somut deliller ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
5. İade Edilecek Ürünün Hazırlanması
Cayma hakkı kapsamında geri gönderilecek ürünlerin, mümkün olduğu ölçüde teslim alındığı ambalaj içerisinde ve taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesini öneririz.
Orijinal ürün kutusuna doğrudan kargo etiketi veya koli bandı yapıştırılmaması; kutunun koruyucu bir dış ambalaj içerisinde gönderilmesi, ürünün zarar görmesini önlemeye yardımcı olur.
Ürüne ait kutu, aksesuar, belge ve siparişe dâhil diğer unsurların birlikte gönderilmesi, iadenin doğru ve eksiksiz değerlendirilmesini kolaylaştırır.
Birden fazla ürünün veya hediye ürün içeren bir kampanya paketinin iadesinde, iade edilen ürünlerin kampanya koşulları ve sipariş bütünlüğü üzerindeki etkisi ilgili ön bilgilendirme, kampanya şartları ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması, faturanın pakete eklenmemesi veya önerilen paketleme yöntemine uyulmaması, tek başına kanuni cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin hakları otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün durumundan kaynaklanan ve hukuken sorumluluk doğuran somut zararlar ayrıca değerlendirilebilir.
6. İade Başvurusu ve Kargo Gönderimi
İade işleminin doğru siparişle eşleştirilmesi ve taşıma sırasında aksaklık yaşanmaması için öncelikle [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçmenizi öneririz.
LEANTES'in cayma hakkı kapsamındaki iadeler için belirlediği taşıyıcı Aras Kargo'dur.
İade talebiniz doğrultusunda Aras Kargo ile gönderim için gerekli talimatlar ve varsa iade gönderi kodu tarafınıza bildirilir.
Belirlenmiş taşıyıcı Aras Kargo aracılığıyla, bildirilen iade yöntemi üzerinden yapılan geçerli cayma hakkı iadelerinde kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.
Belirlenmiş taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması hâlinde ürünün ilave masraf doğurmadan geri alınması sağlanır.
Belirlenen taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapılması hâlinde masraflar ve geri ödeme süresinin başlangıcı, sipariş öncesinde sunulan bilgilendirme ile yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
İade bildiriminin LEANTES tarafından ayrıca onaylanmamış olması veya iade kodunun henüz iletilmemiş bulunması, usulüne uygun kullanılan kanuni cayma hakkını kendiliğinden geçersiz kılmaz.
Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür. LEANTES'in ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.
7. Hasarlı, Yanlış veya Ayıplı Ürünler
Siparişinizin teslimatı sırasında dış ambalajda görünür bir hasar bulunuyorsa, mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini ve paketin fotoğraflanmasını öneririz.
Ürünün kırık, sızıntılı, hasarlı, yanlış veya ayıplı olduğunun düşünülmesi hâlinde, sipariş numaranız ve sorunu açıklayan bilgilerle birlikte [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.
LEANTES, bildirilen durumun değerlendirilmesi amacıyla ürün görsellerini, sipariş bilgilerini, ambalaj fotoğraflarını ve varsa diğer ilgili belgeleri talep edebilir.
Gerekli hâllerde ürün hakkında inceleme yapılabilir. İnceleme sürecinde somut olayın koşulları ve tarafların yasal hakları esas alınır.
Hasar tutanağının düzenlenmemesi, ürünün teslim alınmış olması veya ürünün koruyucu ambalajının açılması, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
8. Ürün Değişimi
LEANTES'te standart satış sonrası değişim işlemleri, stok ve operasyon koşullarına göre değerlendirilir.
Tercih değişikliği nedeniyle farklı bir parfüm talep edilmesi hâlinde, doğrudan değişim işlemi yerine, varsa kanuni cayma hakkı çerçevesinde iade ve yeni sipariş yöntemi uygulanabilir.
Cayma hakkının istisna kapsamında kaldığı ürünlerde, yalnızca tercih değişikliği nedeniyle değişim yapılması zorunlu değildir.
Yanlış, hasarlı veya ayıplı ürünlere ilişkin talepler ise tüketicinin kanuni hakları ve ilgili mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
9. Bedel İadesi ve Geri Ödeme Süresi
Geçerli cayma hakkı kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.
Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edilmesi hâlinde, geri ödeme için öngörülen 14 günlük süre ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.
Ürünün belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla iade edilmesi hâlinde süre, ürünün LEANTES'e ulaştığı tarihten itibaren hesaplanır.
Ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden geçerli cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme süresi, cayma bildiriminin LEANTES'e ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Geri ödemeler, ilgili mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken teslimat masrafları da dikkate alınarak, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kartlı ödemelerde LEANTES veya yetkili ödeme kuruluşu tarafından geri ödeme işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın kart hareketlerinde görüntülenme zamanı, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
LEANTES, kanuni geri ödeme yükümlülüklerini yalnızca kendi takdirine bağlı bir iade onayı şartına bağlamaz.
Ürünün kimliği, bütünlüğü veya iade hakkının varlığına ilişkin somut bir uyuşmazlık bulunması durumunda, tarafların ilgili mevzuattan doğan itiraz, talep ve hukuki başvuru hakları saklıdır.
10. Fatura ve Vergisel Belgeler
İade işlemlerinde siparişe ait fatura ve satış kayıtları esas alınır. İade işleminin doğru kayda bağlanabilmesi için tüketiciden fatura veya sipariş bilgilerini paylaşması istenebilir.
Faturanın fiziksel olarak ürünle gönderilmemesi, mevzuata uygun şekilde kullanılan tüketici haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Kurumsal veya ticari amaçla yapılan alışverişlerde, işlemin niteliğine ve ilgili vergi mevzuatına göre gerekli iade faturası, muhasebe kaydı veya diğer belgeler talep edilebilir.
Kurumsal faturaya ilişkin belge ve kayıt işlemleri, ilgili vergi mevzuatı kapsamında yürütülür. Tüketici sıfatıyla yapılan işlemlerde mevcut kanuni tüketici hakları saklıdır.
11. Kişisel Veriler ve İade Kayıtları
İade ve iptal süreçlerinde iletilen sipariş bilgileri, iletişim verileri, ürün fotoğrafları, taşıyıcı kayıtları ve inceleme belgeleri; işlemin yürütülmesi, güvenliğin sağlanması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözümü amaçlarıyla, ilgili veri koruma mevzuatına uygun biçimde işlenebilir.
İade güvenliği kapsamında oluşturulan kayıtlar, gerekli olduğu ölçüde ve mevzuata uygun sürelerle muhafaza edilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiye LEANTES'in ilgili aydınlatma metinlerinden ulaşılabilir.
12. İletişim ve Yasal Haklar
İade, iptal, teslimat ve ürünlerle ilgili talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanalını kullanabilirsiniz:
LEANTES
Satıcı: ÇAĞRI DOST
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 553 006 04 25
İnternet Sitesi: https://leantes.com
Bu politika, leantes.com üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanır ve ilgili siparişe ait Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu'yla birlikte değerlendirilir.
Bu politikadaki hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz. LEANTES'in hileli işlemlere, sahte iadeye, yetkisiz ödeme kullanımına ve hukuka aykırı müdahalelere karşı sahip olduğu kanuni haklar saklıdır.